FAQ

Hurra! Deine ARBOREA Experience naht! Und während Du noch darüber grübelst, was Du vor Deiner Anreise vielleicht wissen solltest, haben wir für Dich alle wichtigen Infos zusammengestellt. Tadaa, hier sind sie, die Antworten auf Deine Fragen.

@ Freunde der klaren Worte: Falls wir was vergessen haben oder Ihr auf Eurem Zimmer nicht die typische Ledermappe mit Plastikseiten findet, die sich sowieso keiner reinziehen will: Fragt uns einfach. Würden wir auch so machen.

ARBOREA Inklusivleistungen

Dein Übernachtungspreis beinhaltet immer:

• freie Nutzung des Sparadise inkl. Pool, Saunen,  Dampfbad, Relax-Räume
• freie Nutzung der Sporträume Power und Soul

Wenn Du ein (Themen-)Package gebucht hast, sind in diesem weitere Leistungen gemäß Buchungsbestätigung inbegriffen.

In der Online-Buchung hier auf der Website hast Du drei Basis-Buchungsmöglichkeiten zur Auswahl:

• Übernachtung mit Halbpension: mit Breakfast Experience und Dinner im Deli'Cara bzw. - gegen Verrechnung - Dinner im The Grand Grand Grill
• Übernachtung mit Breakfast Experience im Deli'Cara
• Übernachtung

Du kannst Deine Buchung auch vor Ort nach Lust und Laune anreichern mit:

• Breakfast Experience
• Halbpension
• Dinner im The Grand Grand Grill
• Snacks, Drinks & Co. in der Bar und auf der Terrasse
• Massagen und Treats im Sparadise
• ARBOREA Experiences wie Aktivitäten, Workshops und Kurse (entgeltlich)

ARBOREA Experiences

Activities
Du kannst bei unseren outdoor und indoor Activities mitmachen. Es gibt welche für Einsteiger, Könner und Profis. Wir leiten sie entweder selbst oder ein Local Hero aus der Nachbarschaft, der Interessantes zu berichten weiß, zum Beispiel über die Kräuterapotheke am Wegesrand. Manche Activities sind im Rahmen des Wochenprogramm gratis, andere kannst Du einfach vor Ort dazubuchen.

Go yourself
Wenn Du lieber ohne einen Guide losziehen willst, mach einfach copy and paste! Guck Dir die Route oder Tour aus unserem Activity Programm ab, besorg Dir das nötige Equipment im The Docks und lass Dir in der Küche ein Picknick packen. Wenn Du willst, trommle Dein eigenes Team zusammen! Weil Teilen und Liken die besten Freunde bringt.

Kurse
Wir kennen unsere Sportsfreunde in der Gegend und empfehlen Dir gerne einen passenden Guide für Dein Abenteuer. Bei Themenwochen oder Packages ist der Kurs im Paketpreis inbegriffen.

Ausflüge
Komm, wir entdecken die Gegend! Über das Wochenprogramm informieren wir Dich über Ausflüge, die Du im The Docks buchen kannst.

Informationen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität

Im ARBOREA Marina Resort Neustadt gibt es drei behindertengerechte Zimmer.
Wenn wir Dich zur Mobilität vor Ort beraten dürfen, schreib uns bitte an neustadt@arborea-resorts.com.

Hunde

Dein Freund auf vier Pfoten wird auf unseren Wanderungen und Ausflügen bestimmt viel Spaß haben! Gut, bei der Vogeltour, beim Surfen oder Angeln lässt Du ihn besser auf dem Zimmer ;)

Vierbeiner übernachten auf Anfrage bei ARBOREA für € 20,00 pro Nacht. Bitte bring alles, was Dein Hund braucht, mit (z.B. Handtücher, Futter, kleine Plastiktüten fürs große Geschäft, …).  Ein Schlafdeckchen und einen Fressnapf halten wir für Deinen Freund bereit (nach Verfügbarkeit).

Bitte leine Deinen Hund auf dem Resort-Gelände an. Zum Deli‘Cara, The Grand Grand Grill und Sparadise hat er leider keinen Zutritt. Aber in The Stairs, an der Bar und natürlich draußen könnt ihr es Euch gemeinsam gemütlich machen.

Check-In und Check-Out

Du kannst ab 15 Uhr einchecken. Falls Du früher anreist, kannst Du gerne Dein Gepäck deponieren und es Dir schon im Sparadise oder in der Bar gemütlich machen.

Der Check-Out ist bis 11 Uhr. Falls Du am Abreisetag länger bei uns bleiben möchtest, sprich dies bitte vorher mit uns ab.

Du hast direkt bei ARBOREA gebucht? Dann kannst Du am Abreisetag das Sparadise noch bis 17 Uhr nutzen!

Zimmernummer

Zimmernummern können wir leider nicht im Voraus bestätigen. Die Zuteilung der Zimmer erfolgt erst bei Anreise.

Tourismusabgabe/Kurtaxe

Sofern an Deinem ARBOREA Urlaubsort eine Tourismusabgabe / Kurtaxe erhoben werden muss, informieren wir Dich schon bei der Online-Buchung auf www.arborea-resorts.com darüber.

In Neustadt/Holstein wird die Tourismusabgabe ganzjährig, außer im November, erhoben. Für diese bekommst Du die ostseecard. Damit ist für Dich der Strandzugang in 19 Ostseebädern gratis und es gibt viele Vergünstigungen bei angeschlossenen Partnern. Infos hierzu findest Du unter www.luebecker-bucht-ostsee.de/ostseecard

Nichtraucher-Hotel

Die ARBOREA Resorts sind rauchfrei. Gehe zum Rauchen bitte nach draußen; wir stellen Aschenbecher bereit.

Kinderkonditionen & Zustellbetten

Wenn Du mit Kind und Kegel ins ARBOREA kommen möchtest, sind die folgenden Infos für Dich relevant:

• Am meisten haben Deine Kids von einem ARBOREA Urlaub, wenn sie bei den Aktivitäten der Großen schon mitmachen können. Experience. Together. – das heißt bei uns auch, dass Groß und Klein zusammen etwas erleben, wobei wir die Experiences nicht speziell für Kinder konzipieren. Ein Beispiel: Bei ARBOREA gibt es kein Ponyreiten für Kinder, sondern eine Fahrradtour für alle, die für das jeweilige Level fit sind.
• In den ARBOREA Resorts gibt es keine Kinderbetreuung und keinen Kinderclub.
• Im ARBOREA Marina Resort Neustadt gibt es:
• Familienzimmer mit Doppelbett und Etagenbett sowie Zimmer mit Verbindungstüren
• ein Spielzimmer mit Kletterwand und weiteren Spielmöglichkeiten gleich am Deli‘Cara
• einen unbeaufsichtigten Badebereich speziell für Kinder mit 10 qm Kinderpool (Wassertiefe: 15-30 cm) und Wasserspielzeug
• Hochstühle im Restaurant nach Verfügbarkeit

Am besten meldest Du Dich bei uns, wenn Du einen ARBOREA Urlaub mit Deinen Kids planst. Wir beraten Dich gern!

Kinderkonditionen

• 0-1 Jahre im Babybett im Zimmer der Eltern kostenfrei
• 2-5 Jahre: Übernachtung im Bett der Eltern oder im Babybett kostenfrei
• 2-12 Jahre: Übernachtung im Zustellbett im Zimmer der Eltern für € 34,00 pro Nacht
• 13-17 Jahre: Übernachtung im Zustellbett im Zimmer der Eltern für € 48,00 pro Nacht

Reiserücktritt & Stornobedingungen

Das Leben macht Dir einen dieser berühmt-berüchtigten Striche durch die Rechnung und Du musst Deinen ARBOREA Urlaub stornieren? Dann gelten die folgenden Stornobedingungen:

Frühbucherrate & Spezialrate: Hier gibt es keine Stornierungsmöglichkeit. Bezahlung/Abbuchung ist am Buchungstag. Stornierungen werden mit 100% des Gesamtaufenthalts berechnet.

Tagesrate: Tagesraten haben eine Stornierungsfrist von 10 Tagen vor Anreise. Stornierungen außerhalb der kostenfreien Frist werden mit 90% der ersten Nacht berechnet. Bei der Buchung wird Dir dies im Detail angezeigt.

Bitte beachte hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sparadise

Als Resortgast kannst Du den Pool, die Saunen, das Dampfbad, das Hamam und die Ruheräume und -terrassen kostenfrei nutzen. Spa Treatments kosten extra.

Die Benutzung der Saunen ist ab 14 Jahren gestattet. Jüngere Gäste dürfen in Begleitung ihrer Eltern während der Familiensauna täglich von 13 bis 15 Uhr in die Sauna.

Die Nutzung von Geräten mit Telefon- und Kamerafunktion ist im Wellnessbereich nicht gestattet.

Du bist nur auf Stippvisite in der Gegend? Gern kannst Du bei uns vor Ort einen Tageszugang zum Sparadise erwerben. Bitte reserviere Deine Treatments rechtzeitig!

Reklamationen

Bitte sag uns gleich Bescheid, wenn einmal etwas schief läuft. So können wir sofort schauen, was los ist und alles geben, um unseren Fehler wieder auszubügeln. Im Nachhinein können wir leider nichts mehr ändern – dann bist Du enttäuscht und wir unwissend. Danke, dass Du mithilfst!