FAQ

Alles, was Du wissen musst

FAQ

Hurra! Deine ARBOREA Experience naht! Und während Du noch darüber grübelst, was Du vor Deiner Anreise vielleicht wissen solltest, haben wir für Dich alle wichtigen Infos zusammengestellt. Tadaa, hier sind sie, die Antworten auf Deine Fragen.

@ Freunde der klaren Worte: Falls wir was vergessen haben oder Ihr auf Eurem Zimmer nicht die typische Ledermappe mit Plastikseiten findet, die sich sowieso keiner reinziehen will: Fragt uns einfach. Würden wir auch so machen.

ARBOREA Inklusivleistungen

Dein Übernachtungspreis beinhaltet immer:

Wenn Du ein (Themen-)Package gebucht hast, sind in diesem weitere Leistungen gemäß Buchungsbestätigung inbegriffen.

In der Online-Buchung hier auf der Website hast Du drei Basis-Buchungsmöglichkeiten zur Auswahl:

Du kannst Deine Buchung auch vor Ort nach Lust und Laune anreichern mit:

ARBOREA Experiences

Activities
Du kannst bei unseren outdoor und indoor Activities mitmachen. Es gibt welche für Einsteiger, Könner und Profis. Wir leiten sie entweder selbst oder ein Local Hero aus der Nachbarschaft, der Interessantes zu berichten weiß, zum Beispiel über die Kräuterapotheke am Wegesrand. Manche Activities sind im Rahmen des Wochenprogramm gratis, andere kannst Du einfach vor Ort dazubuchen.

Go yourself
Wenn Du lieber ohne einen Guide losziehen willst, mach einfach copy and paste! Guck Dir die Route oder Tour aus unserem Activity Programm ab, besorg Dir das nötige Equipment im The Docks und lass Dir in der Küche ein Picknick packen. Wenn Du willst, trommle Dein eigenes Team zusammen! Weil Teilen und Liken die besten Freunde bringt.

Kurse
Wir kennen unsere Sportsfreunde in der Gegend und empfehlen Dir gerne einen passenden Guide für Dein Abenteuer. Bei Themenwochen oder Packages ist der Kurs im Paketpreis inbegriffen.

Ausflüge
Komm, wir entdecken die Gegend! Über das Wochenprogramm informieren wir Dich über Ausflüge, die Du im The Docks buchen kannst.

ARBOREA Direktbuchervorteile

Der direkte Draht zu ARBOREA ist der beste! Wenn Du bei uns buchst, profitierst Du von diesen Direktbuchervorteilen:

Informationen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität

Im ARBOREA Marina Resort Neustadt gibt es drei behindertengerechte Zimmer.
Wenn wir Dich zur Mobilität vor Ort beraten dürfen, schreib uns bitte an neustadt@arborea-resorts.com.

Check-In und Check-Out

Du kannst ab 15 Uhr einchecken. Falls Du früher anreist, kannst Du gerne Dein Gepäck deponieren und es Dir schon im Sparadise oder in der Bar gemütlich machen.

Der Check-Out ist bis 11 Uhr. Falls Du am Abreisetag länger bei uns bleiben möchtest, sprich dies bitte vorher mit uns ab.

Du hast direkt bei ARBOREA gebucht? Dann kannst Du am Abreisetag das Sparadise noch bis 17 Uhr nutzen!

Zimmernummer

Zimmernummern können wir leider nicht im Voraus bestätigen. Die Zuteilung der Zimmer erfolgt erst bei Anreise.

Tourismusabgabe/Kurtaxe

Sofern an Deinem ARBOREA Urlaubsort eine Tourismusabgabe / Kurtaxe erhoben werden muss, informieren wir Dich schon bei der Online-Buchung auf www.arborea-resorts.com darüber.

In Neustadt/Holstein wird die Tourismusabgabe im Reisezeitraum 01.05. bis 30.09. erhoben. Für diese bekommst Du die ostseecard. Damit ist für Dich der Strandzugang in 19 Ostseebädern gratis und es gibt viele Vergünstigungen bei angeschlossenen Partnern. Infos hierzu findest Du unter www.luebecker-bucht-ostsee.de/ostseecard

Nichtraucher-Hotel

Die ARBOREA Resorts sind rauchfrei. Gehe zum Rauchen bitte nach draußen; wir stellen Aschenbecher bereit.

Kinderkonditionen & Zustellbetten

Wenn Du mit Kind und Kegel ins ARBOREA kommen möchtest, sind die folgenden Infos für Dich relevant:

Am besten meldest Du Dich bei uns, wenn Du einen ARBOREA Urlaub mit Deinen Kids planst. Wir beraten Dich gern!

Kinderkonditionen

Zustellbett ab 18 Jahre
Erwachsene ab 18 Jahre übernachten im Zustellbett für € 48,00 pro Nacht.

Hunde

Dein Freund auf vier Pfoten wird auf unseren Wanderungen und Ausflügen bestimmt viel Spaß haben! Gut, bei der Vogeltour, beim Surfen oder Angeln lässt Du ihn besser auf dem Zimmer ;)

Vierbeiner übernachten bei ARBOREA für EUR 20 pro Nacht. Bitte bring alles, was Dein Hund braucht, mit (z.B. Schlafdecke, Handtücher, Fressnapf, Futter, kleine Plastiktüten fürs große Geschäft, …).

Bitte leine Deinen Freund auf dem Resort-Gelände an. Zum Deli‘Cara, The Grand Grand Grill und Sparadise hat er leider keinen Zutritt. Aber in The Stairs, an der Bar und natürlich draußen könnt Ihr es Euch gemeinsam gemütlich machen.

Reiserücktritt & Stornobedingungen

Das Leben macht Dir einen dieser berühmt-berüchtigten Striche durch die Rechnung und Du musst Deinen ARBOREA Urlaub stornieren? Dann gelten die folgenden Stornobedingungen:

Frühbucherrate & Spezialrate: Hier gibt es keine Stornierungsmöglichkeit. Bezahlung/Abbuchung ist am Buchungstag. Stornierungen werden mit 100% des Gesamtaufenthalts berechnet.

Tagesrate: Tagesraten haben unterschiedliche Stornierungsfristen von 7 bis 28 Tagen vor Anreise. Stornierungen außerhalb der kostenfreien Frist werden mit 90% des Gesamtaufenthalts berechnet Bei der Buchung wird Dir dies im Detail angezeigt.

Bitte beachte hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sparadise

Als Resort-Gast kannst Du kostenfrei den Pool, die Saunen, das Dampfbad, das Hamam und die Ruheräume und -terrassen nutzen. Spa Treatments kosten extra.

Du bist nur auf Stippvisite in der Gegend? Gern kannst Du bei uns vor Ort einen Tageszugang zum Sparadise erwerben. Bitte reserviere Deine Treatments rechtzeitig!

Shopping

Verlängere Deine ARBOREA Experience mit der passenden Urlaubserinnerung! Im Shop im The Docks findest Du exklusive ARBOREA Produkte und schöne Dinge von unseren Freunden und Partnern.

Bestellung und Versand sind aktuell leider nicht möglich.

Reklamationen

Bitte sag uns gleich Bescheid, wenn einmal etwas schief läuft. So können wir sofort schauen, was los ist und alles geben, um unseren Fehler wieder auszubügeln. Im Nachhinein können wir leider nichts mehr ändern – dann bist Du enttäuscht und wir unwissend. Danke, dass Du mithilfst!

We love the outdoors, we create new experiences and we believe togetherness makes you happy.